شروط الاستخدام

١. التعريفات ونطاق الشروط

تنطبق هذه الشروط على استخدام موقع tawasolbot.com ومنصة تواصل ("المنصة" أو "نحن"). "العميل" هو الشركة أو الجهة التي يُفتح لها حساب على المنصة، و"المستخدم" هو أي شخص يدخل لوحة التحكم نيابةً عن العميل، و"العملاء النهائيون" هم عملاء العميل الذين يتواصلون معه عبر واتساب أو ماسنجر أو أي قناة أخرى مربوطة. باستخدامك للمنصة فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية، وإذا كنت تستخدمها نيابةً عن شركة فأنت تُقر بأن لديك الصلاحية لإلزامها بهذه الشروط.

٢. الخدمة

تتيح تواصل للعميل رفع مستنداته (Excel وPDF وWord وصور وغيرها) لبناء قاعدة معرفة، وتشغيل مساعد ذكاء اصطناعي يرد على استفسارات العملاء النهائيين عبر القنوات المربوطة، مع صندوق وارد للتدخل البشري ولوحة لمتابعة الاشتراك والاستهلاك. وقد نطوّر الخدمة أو نضيف خصائص أو نعدّلها من وقت لآخر.

٣. فتح الحساب

• فتح الحساب: الحسابات يفتحها فريق تواصل بعد طلب من العميل عبر صفحة طلب الحساب.
• كلمة المرور: يحدد المستخدم كلمة المرور بنفسه عبر رابط يُرسل إلى بريده الإلكتروني، ولن نطلب منك كلمة المرور بأي وسيلة أخرى.
• أمان الحساب: أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل ما يتم من خلال حسابك، وعليك إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.
• صحة البيانات: يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة.

٤. الباقات والاشتراك والدفع

• مدة الباقة: تُفعَّل كل باقة لمدة ٣٠ يومًا، وتشمل حدًا لعدد الرسائل وعدد القنوات وحجم وعدد الملفات المسموح برفعها، حسب ما هو موضح في صفحة الباقات.
• الدفع: تُدفع رسوم الاشتراك مقدمًا بالطريقة المتفق عليها مع فريق تواصل، ويبدأ الاشتراك أو يتجدد عند تأكيد استلام الدفعة.
• الإيقاف التلقائي: عند انتهاء مدة الاشتراك أو استهلاك رصيد الرسائل، يتوقف المساعد تلقائيًا عن الرد على العملاء النهائيين حتى يتم التجديد أو الترقية، مع بقاء بياناتك ومستنداتك محفوظة.
• الأسعار: الأسعار معلنة بالجنيه المصري وقابلة للتغيير، ولا يسري أي تغيير على فترة اشتراك مدفوعة بالفعل، ونبلغك به قبل تطبيقه على التجديد التالي.
• الاسترداد: المبالغ المدفوعة عن فترة اشتراك بدأت بالفعل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا تعذّر تقديم الخدمة لأسباب راجعة إلينا، وفي هذه الحالة نرد قيمة الجزء المتبقي من الفترة أو نمدّ الاشتراك بما يعادله، حسب اختيار العميل.

٥. محتوى العميل

• الملكية: يظل العميل مالكًا لكل المستندات والبيانات التي يرفعها، ويمنحنا ترخيصًا محدودًا لمعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط.
• الحقوق: يُقر العميل بأن لديه الحق في رفع هذا المحتوى واستخدامه، وأنه لا يتضمن ما يخالف القانون أو يعتدي على حقوق الغير.
• الدقة: العميل مسؤول عن دقة المعلومات في مستنداته وتحديثها (الأسعار والمواعيد والسياسات وغيرها)، لأن المساعد يعتمد عليها في ردوده.

٦. ردود الذكاء الاصطناعي

• مصدر الرد: المساعد مصمم ليرد اعتمادًا على مستندات العميل فقط، ويوضّح للعملاء النهائيين أنه مساعد آلي.
• احتمال الخطأ: قد تكون بعض الردود غير دقيقة أو غير مكتملة، كما هو الحال في أنظمة الذكاء الاصطناعي عمومًا، ولا يُعد أي رد من المساعد التزامًا أو عرضًا ملزمًا للعميل أو لنا ما لم يؤكده العميل.
• التصعيد البشري: الطلبات التي تحتاج إجراءً فعليًا (حجز أو دفع أو إلغاء أو شكوى) تُحال إلى فريق العميل عبر صندوق الوارد، ومتابعتها مسؤولية العميل.
• المراجعة: ننصح العميل بمراجعة المحادثات بشكل دوري، خاصةً في المجالات الحساسة.

٧. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام المنصة في أيٍّ مما يلي:

• إرسال رسائل مزعجة (Spam) أو التواصل مع أشخاص لم يوافقوا على تلقي الرسائل.
• أي نشاط مخالف للقوانين المصرية أو لسياسات Meta الخاصة بواتساب للأعمال وماسنجر وإنستجرام.
• نشر محتوى احتيالي أو مضلل أو مسيء أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
• محاولة الوصول إلى بيانات عملاء آخرين، أو تعطيل المنصة، أو إجراء اختبارات أمنية عليها دون إذن مكتوب.
• إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها لطرف ثالث دون اتفاق مكتوب.

٨. القنوات والخدمات الخارجية

تعتمد الخدمة على مزودين خارجيين، منهم Meta (واتساب وماسنجر وإنستجرام) وGoogle Gemini وSupabase. وأي توقف لهذه الخدمات أو تغيير في سياساتها، أو رفض Meta لحساب أو رقم العميل، قد يؤثر على الخدمة دون أن نتحمل مسؤولية ذلك، لكننا نبذل جهدًا معقولًا لإبلاغك ومساعدتك في الحل. وفي حال فرضت Meta رسومًا على المحادثات، يُتفق مع العميل على طريقة تحمّلها.

٩. الخصوصية وحماية البيانات

تخضع معالجة البيانات لـسياسة الخصوصية. والعميل مسؤول عن إبلاغ عملائه النهائيين بأنه يستخدم مساعدًا آليًا، وعن الحصول على أي موافقات يتطلبها القانون للتواصل معهم.

١٠. توافر الخدمة والدعم

نسعى لتشغيل المنصة بشكل مستمر، لكن لا نضمن عدم انقطاعها، فقد تتوقف مؤقتًا للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. والدعم متاح عبر البريد الإلكتروني وواتساب خلال أيام العمل.

١١. إيقاف الحساب وإنهاؤه

• من جهتك: يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت بعدم التجديد أو بمراسلتنا.
• من جهتنا: يحق لنا إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو عدم سداد الرسوم، مع إخطارك كلما أمكن.
• بياناتك بعد الإنهاء: يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو حذفها كما توضح سياسة الخصوصية.

١٢. حدود المسؤولية

• تُقدَّم الخدمة "كما هي"، ولا نضمن تحقيق نتائج تجارية بعينها.
• لا نتحمل مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعية، مثل فوات الأرباح أو فقدان العملاء، الناتجة عن استخدام الخدمة أو عن ردود المساعد.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية قيمة ما دفعه العميل لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة.

١٣. الملكية الفكرية

المنصة وكودها وتصميمها والعلامة "تواصل" مملوكة لنا، ولا يمنحك الاشتراك أي حق فيها بخلاف استخدام الخدمة وفق هذه الشروط.

١٤. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وسنبلغ العملاء بأي تغيير جوهري عبر البريد الإلكتروني قبل سريانه بـ ١٤ يومًا على الأقل، ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد ذلك موافقة على الشروط المعدّلة.

١٥. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، ونسعى أولًا لحل أي خلاف وديًا، فإن تعذّر ذلك تختص محاكم القاهرة بالفصل فيه.

١٦. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط: