سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٤/٨/٢٠٢٦
مقدمة
تواصل هي منصة SaaS متعددة المستأجرين تتيح للشركات رفع مستنداتها (Excel، PDF، Word، وغيرها) وتدريب مساعد ذكاء اصطناعي للرد على استفسارات عملائها عبر قنوات مثل واتساب وماسنجر. تحترم تواصل خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك وفقًا لهذه السياسة.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، والصناعة عند التسجيل.
- المستندات المرفوعة: الملفات التي ترفعها الشركة (Excel، PDF، Word، صور، إلخ) لاستخدامها كمصدر معرفة للمساعد الذكي.
- رسائل المحادثة: الرسائل الواردة من عملائك عبر واتساب وماسنجر لغرض الرد عليها وتحسين جودة الإجابات.
- بيانات الاستخدام: إحصائيات عامة مثل عدد المستندات والمحادثات لتحسين الأداء والخدمة.
الغرض من استخدام البيانات
نستخدم البيانات لتشغيل خدمة الرد الآلي وتحسينها، بما في ذلك:
- فهرسة المستندات المرفوعة واستخراج المعرفة منها.
- توليد ردود دقيقة باللغة العربية على استفسارات العملاء.
- تحسين أداء النماذج وتجربة المستخدم.
- التواصل معك بخصوص حسابك أو التحديثات المهمة.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث. نستخدم مقدمي خدمات موثوقين فقط لاستضافة البيانات ومعالجتها، ومنهم:
- Supabase: لقاعدة البيانات، التخزين، والمصادقة.
- Google Gemini: لاستخراج النصوص من الملفات وتوليد الردود وتوليد تضمينات النصوص (embeddings).
حماية البيانات
نعتمد على مصادقة آمنة، تشفير الاتصالات (HTTPS/TLS)، وفصل بيانات كل شركة عن الأخرى باستخدام سياسات الأمان على مستوى الصفوف (RLS). يمكن للمستخدمين المصرح لهم فقط الوصول إلى بيانات شركتهم.
حقوق المستخدم
يحق لك طلب نسخة من بياناتك، تصحيحها، أو حذفها بالكامل. يمكنك التواصل معنا عبر البريد أدناه لطلب حذف حسابك وبيانات شركتك.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: